김주하 은행장 "민원 감축 위해 철저한 실천과제 이행" 당부
[컨슈머치 = 송수연기자] 농협은행이 민원을 줄이기 위한 방안으로 민원 원인을 분석하고 그에 따른 종합대책을 내놨다. 김주하 NH농협은행장은 지난달 26일 전 임직원들에게 민원예방 및 감축을 위해 적극 노력할 것을 당부하는 친서를 송부했다.
김주하 은행장은 친서를 통해 "민원예방을 위한 8대 실천관제를 철저히 이행하고 각 사업부서에서는 기 발생한 민원의 원인을 철저히 분석해 달라"며 "제도 개선 등을 통해 민원발생 소지를 제거할 방안도 마련해야 한다"고 전했다.
또 "민원예방은 사무소장과 영업본부의 중요한 역할임을 깊이 인식해 줄 것"도 강조했다.
이에 따라 NH농협은행은 민원예방 및 감축을 위한 종합추진계획을 수립하고 전사적인 민원예방 및 감축 노력에 돌입한다고 1일 밝혔다.
먼저 '민원예방 8대 실천과제'를 선정하고 추진지도를 강화한다. '민원예방 8대 실천과제'는 그동안 NH농협은행에서 발생된 민원을 분석해 도출한 것으로 민원발생요인 제거 및 민원 감축을 위해 반드시 실천해야 할 행동요령으로 선정했다.
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