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| ▲ 사진제공 = KFC | ||
[컨슈머치 = 김은주 기자] 치킨 전문 브랜드 KFC(www.kfckorea.com)가 '2015 한국서비스품질지수' 평가에서 4년 연속 패스트푸드 부문 1위 수상을 기념하는 고객 감사 프로모션을 진행한다고 25일 밝혔다.
이번 프로모션은 4년 연속 한국서비스품질지수 1위 수상의 영광을 고객들에게 전하고자 마련됐으며 오는 7월 2일까지 약 일주일간 진행된다.
이벤트 기간 동안 KFC 매장을 방문한 고객들은 징거버거를 단품대비 38% 할인된 가격인 2,500원에 구입할 수 있으며, 세 가지 치킨을 한번에 즐길 수 있는 트리플점보버켓을 단품대비 30% 할인된 가격인 14,500원에 구입할 수 있다. (단, 딜리버리 및 단체주문 제외)
징거버거는 KFC 버거 중 가장 인기가 많은 메뉴로 100% 국내산 냉장닭으로 조리해 속이 꽉 찬 치킨 통가슴살 필렛이 특징이며, 트리플점보버켓은 스윗갈릭치킨, 핫크리스피치킨, 오리지널치킨 각 3조각과 소스로 구성돼 올 6월 출시 이후 선풍적인 인기를 끌고 있다.
KFC 관계자는 "KFC에 대한 고객들의 믿음이 이번 1위 수상의 가장 큰 원동력이었다고 생각한다”며 "앞으로도 고객 모두에게 최상의 맛과 서비스를 제공하기 위한 노력을 아끼지 않겠다"고 소감을 전했다.
한국서비스품질지수(KS-SQI)란 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동으로 개발한 서비스 품질평가 모델로 국내 서비스기업의 제품 또는 서비스를 이용해 본 고객을 대상으로 서비스 품질에 대한 만족 정도를 나타내는 종합 지표다.
KFC는 자체 서비스 관리 시스템인 'CHAMPS' 운영을 통해 서비스 품질을 유지하며 고객 만족도를 높여 패스트푸드 부문에서 최고 점수를 받았다. CHAMPS는 ▲청결(Cleanliness), ▲환대(Hospitality), ▲주문의 정확성(Accuracy of Orders), ▲시설관리(Maintenance of Facilities), ▲제품 품질(Product Quality), ▲서비스의 신속성(Speed of Service) 등 고객이 기대하는 가장 중요한 6가지 항목으로 구성돼 서비스 평가 및 교육의 표본으로 활용한다.
