[컨슈머치 = 김은주 기자] CJ CGV(대표 서정)가 소비자 선택권 다양화라는 명목으로 지난 3월 3일부터 좌석별·시간대별 관람료 세분화 정책을 도입한 가운데 사실상 가격인상 꼼수라는 비난이 끊이지 않고 있다.
30일 한국소비자단체협의회(회장 김자혜) 물가감시센터(공동위원장 김천주·김연화)는 CGV의 좌석별 예매현황 및 가격인상 효과를 분석한 결과, 이코노미존보다 프라임존 예약률 훨씬 높아 다수의 소비자들이 가격인상을 체감하고 있다고 밝혔다.
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| ▲ CGV 상영관 좌석별 예약률 현황 (출처=한국소비자단체협의회) 1) 예약률(%) = 해당구역(Zone)의 예약(구매) 좌석수 ÷ 해당구역(Zone)의 전체 좌석수 × 100 | ||
실제로 CGV가 ‘좌석별 관람료 세분화’를 시행한 3월 3일부터 9일까지 7일간, 영등포·용산·강동·구로·왕십리 서울지역 좌석수 기준 상위 5개 CGV 상영관에서 상영된 영화 중 ‘귀향’과 ‘주토피아’의 예매 현황을 조사한 결과, 이코노미존의 관람료가 인하됐음에도 가격이 인상된 프라임존의 예약률이 훨씬 높은 것으로 나타났다.
두 영화의 이코노미존 예약률은 주중 0.6%∼1.1%, 주말 5.3%∼19.5%로, 이코노미존 전체 좌석수 19,376개 중 예약(구매)된 좌석은 870개에 불과했다. 반면 프라임존은 34,825개의 좌석 중 10,535명의 관객이 좌석을 예약하였으며, 주중 15.1%∼22.0%, 주말 45.5%∼60.3%의 예약률을 보였다.
다수의 소비자들은 극장 측에서 주장하는 소비자 혜택보다는 가격인상 효과를 더욱 체감하고 있는 것으로 보인다.
CGV가 세분화한 좌석을 살펴보면, 이코노미존은 관람하기 불편한 앞좌석 2∼3줄로 지정돼 있고, 프라임존은 중앙을 중심으로 광범위하게 구성돼 있다.
결국 소비자들은 선택권 확대보다는 실질적인 가격인상으로 느낄 수밖에 없으며, 관람료가 인상됐음에도 불구하고 ‘울며 겨자먹기’로 프라임 좌석을 구매하고 있는 것이다.
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| ▲ CGV 상영관 좌석별 예매 현황 (출처=한국소비자단체협의회) 1) 약 1시간 전 모니터링 2) 예매 완료된 좌석은 밝은 회색으로 표시됨. | ||
또한 조사기간 동안 이코노미존을 예약한 관객은 870명, 프라임존은 1만535명으로, 두 구역의 관객수는 약 1만 명의 차이가 존재했다. 즉, 관람료 차등화에 따라 ‘1만 명 × 1,000원 = 약 1,000만 원’의 추가 수익이 발생한 것으로 추정 가능하며, 전체 관객수로 나눠보면 점유 좌석당 약 430원의 가격인상 효과가 있는 것으로 분석된다.
조사의 한계로 일부 상영관과 영화에 한해 모니터링이 이루어진 점을 감안하면 프라임존 1,000원 인상에 따른 연간 추가수익은 상당할 것으로 보이며, 소비자 선택 확대를 빌미로 자리마다 가격을 나눠놓고 실질적으로는 가격인상 효과 및 수익 증대를 꾀한 것 아닌지 의구심이 제기된다.
한국소비자단체협의회 관계자는 "영화관은 콘서트, 뮤지컬, 스포츠 경기와 같이 규모에 대한 체감 수준이 크게 차이가 나지 않고, 비행기처럼 좌석의 퀄리티(quality) 차이가 존재하지도 않는다"며 "CJ CGV는 설득력 없고 소비자 혜택도 없는 좌석별 관람료 차등화가 아니라 매점가격 합리화를 포함한 서비스 개선을 통해 고객 만족도를 높여 고객들이 영화관을 더 찾을 수 있도록 노력해야 한다"고 지적했다.
한편, 한국소비자단체협의는 멀티플렉스 후발업체들이 유사한 방식으로 편법 가격인상 제도를 채택하는지 예의 주시하고, 가격차등화라는 말로 포장한 CGV의 편법 가격인상에 대해 공정거래위원회에 조사를 요청할 계획이다.
