민 모씨(강원도 정선군)는 지난해 9월 남자친구와 함께 갤럭시S2를 각각 하나씩 구입했다.

 

그런데 민 씨의 휴대폰이 1~2개월정도 지나자 휴대폰이 자동으로 꺼지는 등 이상현상이 나타났다.

 

민 씨는 자신의 휴대폰 상태가 다시 괜찮아져 그냥 사용하다가 2개월이 조금 지난 상황에서 휴대폰이 자동으로 꺼지는 현상과 멈춤현상 통화불량 등의 현상이 동시에 나타나 6번 이상을 AS 받았다.

 

하지만 6번 이상 AS를 받은 민 씨의 휴대폰은 올해 7월 말, 또다시 고장을 일으켰고 민 씨는 이 문제 때문에 서비스센터에 연락을 했다.

 

서비스센터 측에서는 민씨에게 “임대폰 구해주겠다”고 했지만 열흘이 지나도 답변이 없어 민 씨는 직접 임대폰을 구해 휴대폰 수리를 맡겼다.

 

수리를 맡긴지 일주일 후 민 씨는 서비스센터에 전화했다.

 

하지만 서비스센터직원은 "자신이 갖고 다녔는데 아무 문제가 없다"라며 민 씨에게 제품에 이상이 없다고 말했다.

 

당시 민 씨는 남자친구의 휴대폰도 같은 현상을 겪어 휴대폰을 교환했지만 자신은 ‘혹시 상태가 시간이 지나면 나아지지 않을까’라는 생각에 교환을 하지 않았던 것을 후회했다.

 

서비스센터 측에서는 처음 “이물질이 제품에 들어갔다”라고 했다가 나중엔 “원인을 모르겠다”며 결국 메인보드를 갈아주기도 했지만 마지막에는 어플리케이션 문제라며 “어플리케이션 문제로는 민원을 제기하지 말라”라고 민 씨에게 말했다.

 

민 씨는 본지 제보를 통해 “일을 하다가 AS센터를 찾아가는 것도 이젠 지쳤다”며 “고장난 폰을 그대로 써야 하느냐”며 하소연했다.

 

본지가 위 제보와 관련해 삼성전자 측에 문의를 한 결과 “3차례 서비스 접수를 하셨으나 증상 재현이 되지 않아 메인보드 교환까지 하는 등 조치를 다했다”고 말하며 “제보자가 계속 불량을 주장하고 있다”고 말했다.