[컨슈머치 = 이우열 기자] SK브로드밴드가 고객 서비스 강화에 나섰다.
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| ▲ (출처=SK브로드밴드) | ||
SK브로드밴드(사장 이형희)는 고객의 소리를 직접 청취하여 고객 중심의 서비스를 제공하기 위해 'B 서포터즈' 7기 위촉식을 가졌다고 3일 밝혔다.
SK브로드밴드는 지난 2014년부터 'B 서포터즈'를 운영하며 B tv, 옥수수, 마트 영업 부스, B 쇼핑, 홈페이지, 온가족 이어폰 등 자사 서비스 이용 편의성 강화를 위한 고객들의 건의사항을 받아들이고 경영에 반영해왔다.
'B 서포터즈' 7기는 그 첫 번째 과제로 자사 콜센터 통화 연결과정의 편의성, 친절도, 업무처리 능력 등 다양한 체험 및 분석을 통해 콜센터 서비스 경쟁력을 높이는데 기여할 예정이다.
서봉종 SK브로드밴드 고객중심경영실장은 “고객에게 차별화된 가치를 전달하기 위해서는 고객의 소리에 귀 기울이는 것이 가장 중요하다”며, ‘B 서포터즈’의 진솔한 의견과 아이디어는 SK브로드밴드의 고객가치혁신을 위한 소중한 자산이 될 것이며, SK브로드밴드는 더 나은 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 노력하겠다”고 밝혔다.
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