[컨슈머치 = 이우열 기자] 삼성SDS가 AI 기반 챗봇을 적용한 리테일 혁신 솔루션을 공개했다.
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| ▲ (출처=삼성SDS) | ||
삼성SDS(대표 정유성)는 MWC 2017에서 AI 기술 기반의 챗봇을 탑재한 리테일 매장혁신 솔루션 ‘넥스숍 트레이닝’을 선보인다고 27일 밝혔다.
리테일 매장의 직원들이 이 솔루션에 탑재된 챗봇을 통해 텍스트나 음성으로 대화를 주고 받으며 고객응대 및 매장관리에 필요한 정보를 실시간으로 학습할 수 있다. 사용자의 질문을 이해하고 즉시 대답하는 일종의 가상비서인 셈이다.
삼성SDS의 넥스숍은 트레이닝 이외에도 모바일 기기를 통해 매장의 재고, 매출, 구매이력 등을 관리하는 판매지원솔루션과 매장애 고객행동과 패턴을 분석해 맞춤형 마케팅을 가능하게 하는 솔루션으로 구성돼있다.
한편, 삼성SDS는 자사 생체인증솔루션 ‘넥스사인’ 을 적용해 보안성과 사용편의성을 한층 높인 기업용 솔루션도 선뵀다.
기존 지문인증에 더해 대화형 음성인증 영역까지 확장했을 뿐 아니라, 모바일기기와 데스크탑 환경의 업무 시스템을 연계한 통합인증 기능도 구현했다.
특히, 고객들이 은행지점을 방문하지 않고도 넥스사인 인증 기반으로 태블릿을 통해 현장에서 상품상담과 계좌개설, 계약 등의 원스톱 서비스가 가능한 ‘태블릿 브랜치’도 선뵀다.
이 밖에도 삼성SDS는 지난 CES 2017에 첫 선을 보였던 웨어러블 EMM솔루션과 단말기 펌웨어를 원격관리하는 E-FOTA(Enterprise-Firmware Over The Air, 기업용 무선 펌웨어 업그레이드) 서비스 등을 통해 다양한 형태의 모바일/웨어러블 기기를 사용자들이 안전하게 믿고 사용할 수 있는 방법을 소개한다.
홍원표 삼성SDS 솔루션사업부문장은 “이번 MWC에서는 날로 발전하는 신기술을 접목해서 기업의 업무효율과 생산성 향상을 지원하는 삼성SDS만의 솔루션/서비스 역량을 보여주고자 했다”면서, “특히 유럽, 미국 등 글로벌 시장 공략을 위해 차별화된 기술력을 확보하고 파트너십을 확대하는 데 집중적으로 노력하겠다”고 밝혔다.
