[컨슈머치 = 김은주 기자] 금융당국이 씨티은행에 대한 현장점검에 착수한 가운데 향후 어떠한 제재 조치가 떨어질지 주목된다.
18일 업계에 따르면 이달 초 태국 씨티은행지점에서 씨티카드 고객 28명의 돈이 부정 인출되는 사고가 발생함에 따라 금융감독원은 당국의 사전 지침이 있었는데도 준수하지 않은 상황을 살펴본 뒤 절차를 통해 제재할 계획이다.
지난달 국내 편의점 등에 설치된 청호이지캐시 현금자동입출금기(ATM)가 악성코드에 감염된 것을 파악한 금융감독원이 사전에 35개 은행 및 카드사에 거래 정지 및 해외 인출을 제한 등 보호조치를 취하라고 경고했음에도 씨티은행 측이 소극적 대응을 하는데 그쳐 금융사 중 유일하게 부정 인출 사고를 자초했다는 지적을 받고 있다.
씨티 측은 당국의 경고를 무시한 것이 아니라고 항변한다.
카드 특성상 해외 이용 고객이 다수다 보니 현지에서 ATM을 이용하지 못하는 경우 더 큰 불편과 문제를 초래할 수 있다고 자체 판단해 거래정지조치 보다 카드 재발급 및 비밀번호 변경을 안내했다는 입장이다.
씨티은행 한 관계자는 “어제부터 금감원의 현장조사를 받고 있는 것은 사실”이라며 “조사가 언제까지 이어질지는 알 수 없다”고 말했다.
이 관계자는 이어 “금융당국의 지침이 내려온 후 즉시 조치를 취하지 않는 것은 아니다. 우리 측에서 갑자기 거래정지를 시키면 고객 불편이 커질 수 있어 일일이 전화를 돌려 거래정지, 재발급, 비밀번호 변경 등의 안내를 드리는 와중에 태국 사건이 터진 것”이라고 설명했다.
일각에서 씨티은행의 FDS(이상금융거래 탐지시스템)에 문제가 있는 것이 아니냐는 지적도 제기됐다.
해당 관계자는 “금감원의 정확한 조사가 나온다면 확인되겠지만 FDS는 정상적으로 작동했다”며 “앞서 말 한대로 연락이 닿지 않거나 재발급이 아직 되지 않는 고객들의 경우 소액은 ATM 인출이 가능하도록 설정돼 있다 보니 발생한 일”이라고 해명했다.
