[컨슈머치 = 송수연 기자] 홈앤쇼핑(대표 강남훈)은 한국능률협회컨설팅에서 주관하는 2017년 KSQI 콜센터부문 서비스 품질지수 조사에서 91.8점을 받으면서 5년 연속 홈쇼핑 업계 1위를 차지했다고 밝혔다.

홈앤쇼핑 콜센터는 전문적인 노하우로 쌓아온 운영 전략 및 상담 역량을 기반으로 고객에게

최적화된 서비스를 제공하고 있다. 업계 최고의 콜센터를 유지하기 위한 다양한 활동에도 매진 중이다.

특히 올해부터는 VIP 차별화 서비스를 도입, 고객에게 맞는 상품 추천하는 종합 컨설팅 서비스를 시행할 예정이다. CS(Customer Satisfation고객만족) 전문 강사와 전문 QA가 데일리 모니터링을 통해 개인별 맞춤 코칭을 진행하고 상담원에 맞는 새로운 교육도 기획 중이다.

홈앤쇼핑 관계자는 "앞으로도 홈앤쇼핑 콜센터는 고객의 가치를 최우선으로 생각하는 고객만족 경영을 지속적으로 실천할 것"이라면서 "고객 감동 그 이상의 가치와 최고의 서비스를 제공한다는 비전 달성을 위해 최선을 다하겠다"고 밝혔다.  

송수연 기자 다른기사 보기