[컨슈머치 = 안진영 기자] KB국민카드가 소비자들의 신용카드 부가서비스 만족도 조사에서 1위를 차지했다. 반면 롯데카드는 최하위를 기록했다.
26일 한국소비자원(원장 이희숙)이 시장점유율 상위 8개 업체의 신용카드 부가서비스에 대한 소비자만족도(1,600명 대상)를 분석한 결과, KB국민·NH농협·신한·우리 등 4개 카드사는 지난 2016년에 비해 종합만족도가 상승한 것으로 나타났다. 반면, 하나·삼성·현대 등 3개 업체는 종합만족도가 하락했다.
조사대상 8개 업체 신용카드 부가서비스의 지속성, 정확성, 충분한 정보제공 등 서비스 품질에 대한 만족도는 평균 3.73점이었고, 업체별로는 KB국민카드·현대카드3.78점, 신한카드 3.76점, 우리카드 3.73점 등이었다.
서비스 상품 만족도는 사이트·앱 이용편리성, 부가서비스의 유용성, 할인율 및혜택범위 3개 요인으로 평가했다. 이 중 사이트·앱 이용편리성 만족도가 3.66점으로 높은 반면, 할인율 및 혜택범위 만족도는 3.43점으로 낮았다. 업체별로는 KB국민카드의 경우 모든 요인에서, 신한카드는 사이트·앱 이용편리성에서 만족도가 상대적으로 높았다.
소비자가 서비스를 체험하면서 느낀 주관적 감정을 평가한 서비스 호감도는 KB국민카드 3.64점, 현대카드·우리카드 3.63점 등으로 나타났다.
서비스 품질, 서비스 상품, 서비스 호감도 3개 부문을 총체적으로 평가한 종합만족도는 평균 3.58점이었고, KB국민카드 3.64점, 신한카드 3.62점, 현대카드 3.61점 등이었다.
한국소비자원 관계자는 "이번 조사 결과를 관련 사업자와 공유하고 취약부문에 대한 개선을 요청했다"며 "신용카드가 소비생활에서 주요 지급결제 수단으로 자리를 잡은 만큼 할인, 포인트 적립, 무이자 할부 등 다양한 부가서비스는 소비자들이 신용카드를 선택하는데 중요한 요소이나 이를 객관적으로 비교할 수 있는 정보는 부족한 실정이다. 앞으로도 소비자의 합리적 선택 및 서비스 품질 향상을 지원하기 위해서비스 비교 정보를 지속적으로 제공할 예정"이라고 말했다.
한편, 응답자 1,600명을 대상으로 신용카드 부가서비스를 언제 이용하는지 조사한 결과, ‘쇼핑 할 때’가 23.3%로 가장 많았고, 다음으로 ‘주유할 때’(19.7%), ‘대중교통 이용할 때’(13.1%), ‘문화생활 할 때’(12.5%) 등의 순으로 나타났다.
