CJ GLS가 ‘고객이 가장 추천하는 택배사 1위’에 선정됐다.
CJ GLS(대표이사 손관수)는 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 조사, 발표하는 ‘고객이 가장 추천하는 기업(Korean Net Promoter Score, 이하 KNPS)’에서 택배산업 부문 1위를 차지했다고 12일 밝혔다.
KNPS는 고객이 경험한 상품이나 서비스를 타인에게 추천하고자 하는 의향 정도를 측정해 지수화한 것으로, 실제 택배를 이용하는 고객들의 선호도와 충성도를 보여주는 개념이다.
CJ GLS는 이번 1위 선정에 대해 단순히 클레임이 없는 수준을 넘어 적극적으로 타인에게 추천할 수 있을 만큼의 만족을 제공했다는 것으로, 체계적인 시스템을 구축하고 인프라를 확충함으로써 고객이 원하는 서비스를 제공할 수 있는 역량을 갖춰 왔다는 의미라고 설명했다.
CJ GLS는 고객을 직접 대하는 배송기사 및 콜센터를 중심으로 고객서비스 교육을 지속적으로 강화해 왔으며, 고객을 위한 5초의 인사말을 생활화하는 ‘5초 더 쓰기 운동’을 벌이는 등 고객에게 ‘눈높이 서비스’를 제공하기 위한 노력을 적극적으로 펼쳐왔다.
그 결과 지난달 한국서비스품질우수기업 인증과 11일 소비자중심경영(CCM) 인증을 획득한 데 이어 이번에 고객이 가장 추천하는 택배사로 선정되며 고객서비스 분야의 강자로 확고히 자리잡았다.
CJ GLS 손관수 대표는 “서비스를 직접 이용해 본 고객의 추천은 어떠한 광고보다도 신뢰도가 높고 홍보 효과도 크다”고 말하며 “고객 서비스 혁신에 더욱 노력을 기울여 CJ가 최고의 택배 브랜드로 인식될 수 있도록 최선을 다할 것”이라고 밝혔다.
