지난 5월에 이어 6월에도 에어컨 관련 상담이 증가한 가운데, 6월에는 본격적인 휴가철을 앞두고 호텔 및 펜션 관련 소비자 상담도 늘었다.
한국소비자원(원장 이희숙)과 한국소비자단체협의회(회장 원영희)는 1372소비자상담센터에 접수된 소비자상담을 빅데이터시스템을 활용해 분석한 결과 2021년 6월 전체 상담 건수가 전월 대비 12.0% 증가했다.
2021년 6월 소비자상담은 5만1528건으로 전월(4만5991건) 대비 12.0%(5537건) 증가했고, 전년 동월(6만36건) 대비 14.2%(8508건) 감소했다.
상담 증가율 상위 품목을 분석한 결과, 전월 대비 ‘에어컨’이 133.7%로 가장 많이 증가했고, ‘호텔·펜션’(53.8%), ‘전기세탁기’(45.3%)가 뒤를 이었다.
‘에어컨’은 설치 도중 발생하는 피해에 대한 해결방법을 문의하는 소비자가 늘었다. ‘호텔·펜션’은 계약 취소 거부 및 지연, ‘전기세탁기’는 소음, 급수 불량 등 제품 하자 관련 상담이 많았다.
전년 동월 대비 상담 증가율은 ‘신유형상품권’(34.0%), ‘모바일정보이용서비스’(29.3%), ‘각종 인테리어설비’(17.7%) 순으로 높게 나타났다. ‘신유형상품권’은 상품권 환급 지연 및 거부에 대한 문의가 증가했다.
‘모바일정보이용서비스’는 한국소비자원을 사칭한 해외결제 승인 관련 스미싱 문자가 수신된 것에 대한 상담이 주로 접수됐으며, ‘각종 인테리어설비’는 인테리어 공사 후 마감 불량에 대한 해결방법을 문의하는 상담이 많았다.
상담 다발 품목으로는 ‘유사투자자문’이 2345건으로 가장 많았으며 ‘이동전화서비스’(1787건), ‘헬스장’(1423건)이 뒤를 이었다.
연령대별로는 40대가 1만3872건(28.7%)으로 가장 많았고, 30대 1만3222건(27.3%), 50대 1만61건(20.8%) 순이었다.
상담사유별로는 ‘품질·A/S 관련’(1만3360건, 25.9%), ‘계약해제·위약금’(1만1519건, 22.4%), ‘계약불이행’(6402건, 12.4%) 순이었으며, 일반판매를 제외한 판매방법에서는 ‘국내 전자상거래’(1만2695건, 24.6%), ‘전화권유판매’(3016건, 5.9%), ‘방문판매’(1853건, 3.6%)의 비중이 높았다.
[컨슈머치 = 정주희 기자]
