헬스케어 안마의자 업계 1위 바디프랜드가 전국 약 130여 개의 ‘직영 전시장’ 명칭을 ‘바디프랜드 라운지’로 변경해 새로운 다짐으로 고객과 소통한다.
‘바디프랜드 라운지’는 ‘라운지(Lounge)’라는 단어가 나타내듯 고객들로 하여금 ‘편안하고 안락한 마음으로 모여드는 장소’가 될 수 있도록 운영하겠다는 의미를 담고 있다.
즉, 비행기 탑승 전 여유 시간에 편안하게 휴식할 수 있는 공항 라운지나 호텔 프리미엄 라운지와 같은 공간에서 마사지가 주는 참된 힐링을 경험하라는 의미를 담았으며, 이를 통해 바디프랜드는 ‘고객 중심 경영’을 강화하겠다는 방침이다.
바디프랜드 영업본부 송승호 본부장은 “그 어느 브랜드보다 편안하고 고급스러운 ‘100% 직영 전시장’의 단순 명칭 변경에 그치지 않고, 고객들이 ‘바디프랜드 라운지’의 주인이 돼 편안하게 마사지를 받으면서 건강을 케어하는 공간으로 활용할 수 있도록, 점진적으로 고객맞이 프로세스와 운영 또한 체험 중심으로 바꾸어갈 예정이다”고 밝혔다.
이어 “고객들이 바디프랜드 라운지에 꾸준히 안마의자 마사지 및 헬스케어 침대 라클라우드 체험을 받으며 건강한 휴식을 경험하는 것만으로도 헬스케어 효과를 누릴 수 있기를 기대한다”고 덧붙였다.
한편, 올해로 16주년을 맞이한 바디프랜드는 ‘고객 중심 경영’에 가속도를 내고 있다.
전국 직영전시장의 ‘바디프랜드 라운지’ 명칭 변경과 더불어, 전 직원이 자발적으로 참여할 수 있는 유연근무제 일환의 현장자율근무프로그램 운영을 시작했다.
임직원들은 이 프로그램을 활용해, 고객들의 헬스케어 라운지 ‘바디프랜드 라운지’ 현장에서 직접 고객의 목소리를 경청하고 이를 본인의 업무에 적용해 한 단계 발전시켜나갈 수 있다.
[컨슈머치 = 전향미 기자]
